维修服务规范 1、 服务人员要穿工作服和戴工卡，仪表整洁大方。 2、 严格按预约的时间上门服务，轻敲门，短按铃，入门前要 先行礼貌自我介绍，表明身份来意，得到屋主的许可，戴好脚套和备 用塑料垫后方能入室作业， 3、 说话和气，不讲粗话，不涉及他人隐私；要尊重用户的家 庭习惯，不向用户询问与工作无关的私事，不与用户争辩顶撞，诚恳 接受用户的批评。 4、 服务工作全过程必须遵守《安全操作规程》和《低压电器 安装操作规程》。 5、 服务工作过程中，要注意环境美观的保持和物件的保护， 如需借用用户物品的，必须先征得用户的同意。损坏东西要道歉，要 照价赔偿。 6、 拆旧或新安装，必须先征得用户同意，对不符合规范的安 装，应向用户耐心解释，取消或改变安装意图，如若用户坚持，必须 要求用户在施工单上签写意见承担责任。 7、 维修发现问题，要向用户认真说明，要更换材料，必须先 向用户说明材料型号、收费标准
工程维修服务手册 一、岗位职责与管理制度 1. 工程部行为准则 1.1 目的 规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。 1.2 适用范围 适用于物业管理公司工程维修人员。 1.3 内容 1.3.1 关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利 益和荣誉，爱护公司设备、设施。 1.3.2 认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。 13.3 从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的 工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从 后投诉”。 1.3.4 对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工 作水平。 1.3.5 未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪 酬或间接利益之工作。
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