家装公司运营管理手册 目 录 一、 公司组织架构及公司运营流程 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.1 二、 公司常规管理制度 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯.2 三、 施工工区管理制度 ⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯. .4 四、 各部门岗位说明书 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯7 五、 各部门工作制度 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯. .19 六、 家装客户接待流程 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.24 七、 工程质检报告书 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯.25 八、 客户服务手册 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.. .39 九、 开工通知单 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯. .58 十、交款通知单 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.. ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.59 十一、 样板间工程协议
培训资料 问 45家装常识 为了使设计师更好的把握客 .常常会遇到客 户提出各种各样的问题 ,设计师在日常工作时 .灵活运用 ,望各位设计师在熟练掌握的前提 下",问 45家装咨询常见问题 "公司特汇编 ,户 如果你把握不大的话，请关注以下几点： 、熟读《客户疑难问题解答》中的每一条 问题和答案； 1 从而消耗掉客户向其他公司设计人员咨询 的时间；让客户尽情地与你交谈，把握咨询 时间，、 2 、不要让客户提出过多的问题，要善于运用 《客户疑难问题解答》中的每一条问题和答 案， 3 为客户进行详细讲解，一定要做到问一答 十； 、一定要引导客户顺从你的思维方式进行 思考，切忌对客户的盲从； 4 、要善于打断客户的提问，打断的时间应 掌握在你已经洞悉客户即将提出的问题的时 候； 5 ”等方式；、打断客户的提问，可以采用 “对不起，请您听我讲完刚才那个问题。 6 、对于客户提出的被
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