1 / 10 附件一：《住宅小区物业管理服务质量标准》 一、 范围 本标准适用于住宅小区物业管理活动。 二、依据 《房屋修缮范围和标准》 《物业管理条例》 《住宅室内装饰装修管理办法》 《江苏省物业管理条例》 《南京市物业管理办法》 《江苏省住宅物业管理服务标准》 依据上述法规规章， 按照综合四级服务标准的标准协商确定。 并作为物业服务合同附 件 三、目标 通过明确本小区物业管理服务内容及标准，实现“质价相符”和“明明白白”消费， 规范物业管理服务行为和双方当事人的权利义务，保证小区物业管理的健康运作。 四、接待 穿戴统一制服，佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切； 对业主（使用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主 (使用人 )时， 用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，禁止服务忌 语。文明用语见附录 A，服务忌语附录 B。 对
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