1 / 10 附件一:《住宅小区物业管理服务质量标准》 一、 范围 本标准适用于住宅小区物业管理活动。 二、依据 《房屋修缮范围和标准》 《物业管理条例》 《住宅室内装饰装修管理办法》 《江苏省物业管理条例》 《南京市物业管理办法》 《江苏省住宅物业管理服务标准》 依据上述法规规章, 按照综合四级服务标准的标准协商确定。 并作为物业服务合同附 件 三、目标 通过明确本小区物业管理服务内容及标准,实现“质价相符”和“明明白白”消费, 规范物业管理服务行为和双方当事人的权利义务,保证小区物业管理的健康运作。 四、接待 穿戴统一制服,佩戴统一标志,仪表端庄、大方,衣着整洁,表情自然和蔼、亲切; 对业主(使用人)一视同仁;接待时主动、热情、规范;迎送接待业主 (使用人 )时, 用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳,耐心细致;使用文明用语,禁止服务忌 语。文明用语见附录 A,服务忌语附录 B。 对