送货安装管理制度 一、总则 1.1 送货安装服务是围绕着商品销售过程而展开的配套服务体系，也是整个商品交易过程中 一个重要的组成部分。事实证明，送货安装工作的好坏， 不仅关系到企业的声誉， 商品的形 象，更关系到顾客对商品的再次购买与否、 转介绍及口碑传播， 顾客购买商品只是销售的开 始，而不是销售的结束， 跟踪服务需要通过售后服务来完成， 以达到树立公司形象，开发潜 在市场的目的。 1.2 为了提高服务质量，规范送货安装流程，减少客户投诉，增强客户体验，提升客户满意 度，维护公司信誉，提高品牌知名度和市场占有率，特制定本制度。 1.3 本制度包括送货安装流程、售后服务流程、送货安装人员行为规范，涉及部门有物流部 （仓库、售后） 、品保部、销售部、门店等。 二、送货安装流程 2.1 接收任务 2.1.1 销售跟单员应在前一天整理产品明细、客户信息、送货顺序、特殊要求等，制作《城 市配送客户
毛俊 jthg128 1 虫胶漆片 漆片别名虫胶片， 虫胶是一种的热硬化性天然树脂， 由虫胶树上的紫胶虫吸食， 消化 树汁后的分泌液在树上凝结干燥而成。 将虫胶在水中煮沸， 溶去一部分有色物质后所得到的 黄棕色薄片即为漆片。 虫胶的化学成分比较复杂， 主成分是一些羟基羧酸内酯和交酯混合物 的树酯状物质， 平均相对分子质量约为 1000。碱水解物的主要成分是 9，10，16－三羟基十 六烷酸和三环倍半萜烯酸，此外还有六羟基十四烷酸等多种长链的羟基脂肪酸。 漆片常温下不溶于水和酸，溶解于酒精等有机溶剂（ 125℃加热 2.5小时却不溶于酒精） ，能 快干而产生光泽、耐久的薄膜， 对各种物体的表面显示高度的粘着性， 坚固且富有弹性。因 此，有防水、防潮、防锈、耐腐、对物体起保护作用。 能抵抗紫外线光。 在碱性溶液中可成良好胶片具有高粘着力。 能抗拒碳化氢溶剂如汽油等， 具有耐油作用。 是 一
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