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更新时间:2024.11.23
家具售后安装服务制度

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袈 送 货 安 装 管 理 制 度 羇 薅一、总则 羀 1.1 送货安装服务是围绕着商品销售过程而展开的配套服务体系,也是整个商品交易过程 中一个重要的组成部分。 事实证明, 送货安装工作的好坏,不仅关系到企业的声誉,商品的 形象,更关系到顾客对商品的再次购买与否、 转介绍及口碑传播, 顾客购买商品只是销售的 开始,而不是销售的结束,跟踪服务需要通过售后服务来完成,以达到树立公司形象, 开发 潜在市场的目的。 艿 虿 1.2 为了提高服务质量,规范送货安装流程,减少客户投诉,增强客户体验,提升客户满 意度,维护公司信誉,提高品牌知名度和市场占有率,特制定本制度。 芄 肀 1.3 本制度包括送货安装流程、售后服务流程、送货安装人员行为规范,涉及部门有物流 部(仓库、售后) 、品保部、销售部、门店等。 蚀 二、 三、 肇送货安装流程 肃 膀 芆 袅 莀 薈 蚄 螄 膈销售部下达 送货安装任务

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送货安装管理制度 一、总则 1.1 送货安装服务是围绕着商品销售过程而展开的配套服务体系,也是整个商品交易过程中 一个重要的组成部分。事实证明,送货安装工作的好坏, 不仅关系到企业的声誉, 商品的形 象,更关系到顾客对商品的再次购买与否、 转介绍及口碑传播, 顾客购买商品只是销售的开 始,而不是销售的结束, 跟踪服务需要通过售后服务来完成, 以达到树立公司形象,开发潜 在市场的目的。 1.2 为了提高服务质量,规范送货安装流程,减少客户投诉,增强客户体验,提升客户满意 度,维护公司信誉,提高品牌知名度和市场占有率,特制定本制度。 1.3 本制度包括送货安装流程、售后服务流程、送货安装人员行为规范,涉及部门有物流部 (仓库、售后) 、品保部、销售部、门店等。 二、送货安装流程 2.1 接收任务 2.1.1 销售跟单员应在前一天整理产品明细、客户信息、送货顺序、特殊要求等,制作《城 市配送客户

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