送货安装管理制度 一、总则 1.1 送货安装服务是围绕着商品销售过程而展开的配套服务体系,也是整个商品交易过程中 一个重要的组成部分。事实证明,送货安装工作的好坏, 不仅关系到企业的声誉, 商品的形 象,更关系到顾客对商品的再次购买与否、 转介绍及口碑传播, 顾客购买商品只是销售的开 始,而不是销售的结束, 跟踪服务需要通过售后服务来完成, 以达到树立公司形象,开发潜 在市场的目的。 1.2 为了提高服务质量,规范送货安装流程,减少客户投诉,增强客户体验,提升客户满意 度,维护公司信誉,提高品牌知名度和市场占有率,特制定本制度。 1.3 本制度包括送货安装流程、售后服务流程、送货安装人员行为规范,涉及部门有物流部 (仓库、售后) 、品保部、销售部、门店等。 二、送货安装流程 2.1 接收任务 2.1.1 销售跟单员应在前一天整理产品明细、客户信息、送货顺序、特殊要求等,制作《城 市配送客户
常见的售后问题 1、墙面开裂: 造成墙面开裂的原因: A、轻体墙开裂。 B、承重墙施工洞的开裂。 C、由于施工工艺和施工材料未按照正常程序执行,造成开裂。 在入住后第一年的时间里,由于气候原因,会造成墙面开裂的原因;在冬季,气候干 燥,室内温度较高,空气中失水较快,乳胶漆墙面容易开裂。对于此类维修最佳季节是在停暖 后的春天里进行。维修过后,在第二年里基本上不会发生类似的维修了。 2、瓷砖碰瓷: 瓷砖碰瓷的主要部位:管道的阳角处,容易发生瓷砖的碰瓷现象。 3、防水漏水: 水管出现漏水或不出水现象。 建议业主在装修时找知名的大型家装公司,一旦出现售后问题,可给家装公司的售后 服务打电话,由售后服务安排相关工作人员为业主维修。 售后服务规范 主要的售后服务项目有 :水电施工项目、木工施工项目、瓦工施工项目、油工施工项 目和基础安装部分。 售后服务流程: 1、客户工作部: ⑴接到客户报修后,由客户