1 家具卖场管理制度 第一章 管理大纲 第一条 为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大， 提高经济效益，根据企业具体情况及有关规定，特制订本管理细则。 第二条 公司全体员工都必须遵守公司章程， 遵守公司的规章制 度和各项决定、经律。 第三条 公司的财产属股东所有。 公司禁止任何组织、 个人利用 任何手段侵占或破坏公司财产。 第四条 公司禁止任何商家、个人损害公司的形象、声誉。 第五条 公司禁止任何商家、 个人为小集体、 个人利益而损害公 司利益或破坏公司发展。 第六条 公司通过发挥全体员工的积极性、 创造性和提高全体员 工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，不断 壮大公司实力和提高经济效益。 第七条 公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识， 公司为 员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造 就一支思想和业务过硬的员工队伍。 第八条 公司鼓
。 -可编辑修改 - 导购员职责 （试用版） 一、工作流程： 整理清洁工作岗位 -->在守备位置静候顾客 (或协助店长做集体公务 )-->良好服务接待顾客 --> 开具销售单收取定金 -->通知顾客收取余款 (原则上谁签单谁催交余款 )-->解决顾客售后和疑难问题 -->定期回访 以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，导购员 承担相应责任。 二、工作责任 1、 接待顾客时要脸带笑容，主动介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格、尺寸等情况； 2、 对顾客的问题要耐心解答，作好顾客购买商品的参谋，注意适度服务，不能轻视或取笑顾 客； 3、 任何情况下不得与顾客发生争执或冲突，如果自己不能解决，及时报告店长或经理；如果 与顾客发生争执或冲突，每次交快乐基金 20 元； 4、 熟悉本商场所售商品的全部情况，了解其他店铺商品销售情况，并根据客户不同的需求有 技巧
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