送货安装管理制度 一、总则 1.1 送货安装服务是围绕着商品销售过程而展开的配套服务体系，也是整个商品交易过程中 一个重要的组成部分。事实证明，送货安装工作的好坏， 不仅关系到企业的声誉， 商品的形 象，更关系到顾客对商品的再次购买与否、 转介绍及口碑传播， 顾客购买商品只是销售的开 始，而不是销售的结束， 跟踪服务需要通过售后服务来完成， 以达到树立公司形象，开发潜 在市场的目的。 1.2 为了提高服务质量，规范送货安装流程，减少客户投诉，增强客户体验，提升客户满意 度，维护公司信誉，提高品牌知名度和市场占有率，特制定本制度。 1.3 本制度包括送货安装流程、售后服务流程、送货安装人员行为规范，涉及部门有物流部 （仓库、售后） 、品保部、销售部、门店等。 二、送货安装流程 2.1 接收任务 2.1.1 销售跟单员应在前一天整理产品明细、客户信息、送货顺序、特殊要求等，制作《城 市配送客户
安装技师行为规范 作为与客户直接接触时间最多的安装人员， 其言行不仅直接影响着双虎品牌 在消费者心目中的形象， 还决定着消费者再次购买和口碑宣传的可能性。 为适应 我公司近年来的飞速发展， 维护并巩固双虎品牌的公众形象， 杜绝个人行为的不 良影响，特制定本规范。 一、 适用范围：本公司所有安装工作人员 二、 形象准则： 1、着装：双虎安装工工作服。 2、语言：普通话。 3、态度：微笑服务，不卑不亢、彬彬有礼、举止大方。 4、要求：做到十要十不要，即： 十要为： （1） 要注意安全； （2） 要讲究服务质量； （3） 要不断提高工作实效； （4） 要主动热情、虚心； （5） 要讲文明礼貌； （6） 要衣着整洁； （7） 要穿制服穿工作服。 （8） 要带手套、穿鞋套； （9） 要耐心听取客户意见； （10）要安装完毕后及时清洁； 十不要： （1） 不要损坏客户的墙壁、地板； （2） 不要在客户
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