绩效考核评估表 姓名: 部门:前厅 职务 /编号:大堂副理 考核项目 考 核 内 容 赋分 工 作 表 现 30% 礼节 礼貌 仪容 仪表 10分 1. 一贯注意修饰,精神饱满,仪表端庄,举止文雅,令人愉快,符合 酒店仪容仪表管理制度。 2 分 2. 具有高昂的工作意愿与热情,有进取心,且工作积极勤奋。 2 分 3. 熟练运用各种礼貌用语。 2 分 4. 熟练运用各种礼节规范,见到客人及领导 45 度鞠躬问好,见到同 事 15 度鞠躬问好。 2 分 5. 巧妙处理各种礼仪礼节的特殊情况。 2 分 人 际 关 系 5分 1. 礼貌待客,树立酒店形象。 3 分 2. 服从上级,保持本部门的团结与合作、并乐意协助他人的工作。 1 分 3. 与其它部门同事相互协作,共同进取。 1 分 责 任 心 5分 1. 了解自己在本职工作中的角色,对此负责到底。 1 分 2. 不必一指示监督,也能主动、迅速的