济南市普通住宅物业服务等级标准 本服务等级标准分为公共性物业服务标准和特种设施设备维护运行服务标准 两部分。公共性物业服务标准按照物业服务质量分为一星级、二星级、三星级、 四星级、五星级，其中一星级为最低等级，五星级为最高等级，等级越高，物业 服务标准越高。特种设施设备维护运行服务不分等级，为统一标准。 公共性物业服务标准 基本要求 一、服务机构 应在住宅小区内设置相适应的物业服务机构，并符合以下要求： （一）具有符合《物业服务企业资质管理办法》要求的资质； （二）有委托方提供的服务场所； （三）配备满足服务需要的设施设备； （四）服务窗口应公示物业服务企业资质证书或复印件、 物业服务项目、 服 务流程、收费依据、收费标准、投诉渠道等，提供特约服务的，应公示特约服务 项目、服务流程及收费标准等； （五）有客户服务人员为业主或物业使用人提供咨询、缴费、报修、受理投 诉等服务。 二、人员 物业
关于公布我市普通住宅物业服务等级标准及物业服务 收费基准价格的通知 (济南 ) 各县（市）、区物价局、住房保障和房产管理部门、物业服 务企业： 为规范物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法 权益，根据《济南市住宅物业服务收费管理实施办法》（济 价费字【 2012】75号）文件精神，在山东省技术监督局发 布的山东省地方标准普通住宅类 《物业服务规范》 的基础上， 结合我市物业管理实际，制定了《济南市普通住宅物业服务 等级标准》及普通住宅物业服务收费基准价格，报经市政府 同意，现将有关问题通知如下： 一、《济南市普通住宅物业服务等级标准》 分为公共性物 业服务等级标准和特种设施设备维护运行服务标准两部分， 公共性物业服务等级标准按物业服务质量分为一星级、二星 级、三星级、四星级、五星级，其中一星级为最低等级，五 星级为最高等级。等级越高，服务标准越高，对应的物业服 务收费基准价格越高
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