平衡记分卡浅议 平衡记分卡 ( the Balanced Score Card, 简称 BSC )作为一种前沿的、 全新的组织绩 效管理手段和管理思想,在全世界的各行各业得到广泛的运用。 一、平衡记分卡的来源 哈佛商学院的罗伯特 .S. 卡普兰(哈佛商学院的领导力开发课程教授)和诺朗诺顿研究 所所长大卫 .P. 诺顿(复兴全球战略集团创始人兼总裁)经过为期一年对在绩效测评方面处 于领先地位的 12 家公司的研究后, 发展出一种全新的组织绩效管理方法, 即“平衡记分卡” , 并发表于 1992 年 1/2 月号的《哈佛商业评论》中。 二、平衡记分卡的基本内容 平衡记分卡打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法, 认为传统的财务会计模式只 能衡量过去发生的事情。 在工业时代, 注重财务指标的管理方法还是有效的, 但在信息社会 里,传统的业绩管理方法并不全面。组织必须通过在客户、供应商、员工、组