单价 小计 项目 描述 (RMB 元) (RMB 元) 语音媒体服务许 可 实现信令管理、语音交换处理的支持 核心控制服务许 可 实现资源管理、呼叫控制、模块通信等的支 持自动语音服务许 可 实现 IVR语音应答、语音导航、语音信箱及 流程处理支持 人工座席服务许 可 实现坐席注册管理、坐席软电话管理、坐席 监听的支持 远程座席服务许 可 实现远程座席功能（可用固话、小灵通、手 机等终端接入） 录音管理服务许 可 管理系统录音端口资源；实现对坐席通话进 行录音管理支持 小计 呼叫中心平台软件 (人民币·元) 折扣价 (50%) 呼叫中心平台软件 (人民币·元) 122接处警综合管 理平台 对呼叫路由策略、系统参数、骚扰电话名单 、上下班时间、人员角色、操作权限等进行 配置和管理等 话务处理模块 来电主叫提取、来电弹屏；来电振铃、接听 、拒绝、列入骚扰名单及通话保持、挂机、 静音；坐席软电话
针对现有轨道交通热线中心系统功能单一、客户满意度不高、服务效率低、可扩展性不足等问题,设计并实现了一种基于J2EE轻量级架构的热线中心系统,系统将计算机集成(CTI)技术、互动式语音应答(IVR)技术、数据库技术等融为一体,实现地铁服务热线高效、快捷、可扩展、全面的用户接入服务.
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