巴黎酒店案例分析 [在此处键入文档的摘要。摘要通常是对文档内容的简短总结。在此处键入文档的摘要。 摘要通常是对文档内容的简短总结。 ] 第三章 管理者在战略性人力资源管理中的角色 1.战略地图 只有好的员工胜任素质和行为，加上要求实现的组织成果才能构 成优质的人力资源管理实践。 2.衡量指标 1) 有愿意持续为酒店提供优质服务，任劳任怨的员工； 2) 员工士气明显得到提高； 3) 客户入住率相比去年得到提高； 4) 酒店盈利相比上一季度、上一年得到增加； 5) 酒店投诉现象减少； 6) 酒店设备设施总体得到 持续盈利能力 提高客户入住率、再次 入住率 降低供应 物成本 优质的服 务水平 个性化 服务 创新形 式 提高成本竞争 高 质 量 的员工 第四章 职位分析 1.员工行为： 1) 在每一位顾客进门五分钟之内上前为之提供服务。顾客进门后 越能快速的为之服务越能让顾客印象深刻并得到好评；
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