好易购呼入平台维保技术规范要求 第一章 维保服务范围及时限 服务范围：本次维保服务是针对好易购呼入平台的整体 软硬件设备和系统。分为两个标段维保： 【标段一】好易购 呼入平台 AVAYA和存储服务器设备维保， 【标段二】好易购 呼入平台 CTI 和录音设备维保。详细产品请参阅附件三：好 易购呼入平台维保设备清单。 服务时间：2014年 1月 22 日至 2015年 1月 21日止（实 际服务起止时间以正式合同为准） 。 维保厂商（乙方）需要根据好易购（甲方）的要求提供 相应的维保服务。 第二章 维保定义和分类 维保是指在甲方设备保修期外，通过与具有技术服务提 供资质的第三方（乙方）签订阶段性服务协议，获得有偿技 术服务。依照协议条款，维保服务的乙方在甲方日常维护工 作基础上，负责提供疑难障碍处理、系统软件更新、故障备 件维修、备件提供、技术支持等服务，甲方对维保服务质量 加以考核。 维保服
好易购呼入平台维保技术规范要求 第一章 维保服务范围及时限 服务范围：本次维保服务是针对好易购呼入平台的整体 软硬件设备和系统。分为两个标段维保： 【标段一】好易购 呼入平台 AVAYA和存储服务器设备维保， 【标段二】好易购 呼入平台 CTI 和录音设备维保。详细产品请参阅附件三：好 易购呼入平台维保设备清单。 服务时间：2014年 1月 22 日至 2015年 1月 21日止（实 际服务起止时间以正式合同为准） 。 维保厂商（乙方）需要根据好易购（甲方）的要求提供 相应的维保服务。 第二章 维保定义和分类 维保是指在甲方设备保修期外，通过与具有技术服务提 供资质的第三方（乙方）签订阶段性服务协议，获得有偿技 术服务。依照协议条款，维保服务的乙方在甲方日常维护工 作基础上，负责提供疑难障碍处理、系统软件更新、故障备 件维修、备件提供、技术支持等服务，甲方对维保服务质量 加以考核。 维保服
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