合同编号： 业主方联系： 服务商联系：黄文军 18907585708 项目地址： 合同日期： 二〇一七年五月十七日 海南德鑫源实业有限公司 2017/5/17 18:17 2/5 专注安防智能一体化解决方案 甲方（单位全称）： 甲方（单位地址）： 甲方负责人： （单位印章） 联系电话： 邮箱地址： 乙方（单位全称）： 海南德鑫源实业有限公司 乙方（单位地址）： 海南省海口市美兰区万华路2号顺兴大厦803 乙方负责人： 黄文军 （单位印章） 联系电话： 18907585708 邮箱地址： 125446851@QQ.COM 甲乙双方就甲方单位使用的视频、报警、门禁、客控、道闸、 WIFI、防盗等智能化弱电 系统（简称弱电系统，下同）的维护保养服务事宜，根据《合同法》及有关法律法规，经平 等协商一致，双方同意，由乙方向甲方提供维护保养服务保障，甲方向乙方支付
售后服务规范 一、目的 为了规范售后工作，满足客户的服务需求，提高客户对公司的满意度 和信任度 .使售后维修工作标准化 .规范化，特制定本规范。 二、适用范围 公司所有售后人员 三、售后服务工作流程 （一）接收客户售后信息 1.客户进行客户信息登记，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息 包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求 等等。 2. 客户信息分析。首先查阅合同条款、售后登记本，确认是否在质保期 内、是否有维修历史、确认故障原因，进行电话指导。 3. 客服电话指导。客服进行简要故障分析，电话指导用户正确使用， 2 小时内跟踪回访用户使用情况； 如果电话指导无法正常使用， 则与技术人员进行 信息反馈。 4. 信息反馈。客服将客户信息、故障现象、用户要求等与技术人员进行 对接。技术人员根据客户要求确定上门服务时间，如果不能保证按时到达， 或同
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