Word 文档仅限参考 Word 文档仅限参考 质量投诉管理办法 1 总则 1.1 目的 为规范 ** 钢构有限公司（以下简称“公司” ）处理顾客质量投诉工作 , 确保产品质量和服务信誉 ,赢得顾客满意 ,特制定本管理办法。 1.2 引用文件 《**钢构有限公司工程质量管理规定》 （2013年） 1.3 适用范围 本管理办法适用于公司及司属单位的质量投诉管理工作 ,包含质量投诉 处理及回复的管理工作。 2 职责分工 2.1 公司 2.1.1 技术质量部 协调、指导、督促区域公司对投诉到公司的质量问题进行处理。 2.2 二级单位 2.2.1 质量管理部 受理区域内产品质量问题顾客投诉 ,组织调查分析、判定责任归属 ,监督、 指导、协助制造厂 /项目部进行质量投诉的问题处理 ,定期通报区域内质 量问题投诉情况。 2.3 三级机构 2.3.1 制造厂 /项目部 2.3.1.1 当直接收到质量投诉
河南省建设工程质量投诉管理办法 第一条 为确保我省建设工程质量，维护建设工程各方当事人的合法权益，做好工 程质量投诉的处理工作，依据《建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《河南省建设 工程质量管理条例》及《建设工程质量投诉处理暂行规定》等有关法律、法规，制定本 制度。 第二条 本制度所称工程质量投诉，是指公民、法人和其他组织通过信函、电话、 传真、来访等形式反映工程质量问题的活动。 第三条 凡在我省境内新建、改建、扩建的各类建筑安装、市政、装饰装修等建设 工程，在建设过程中或保修期内发生的由参建各方引起的工程质量投诉，适用本办法。 第四条 工程质量投诉的受理和处理是建设行政主管部门依据国家工程建设法律法 规调节、解决建设工程有关各方质量争议的行政手段。各级建设行政主管部门支持和保 护人民群众通过正常渠道、采取正当方式反映问题。 第五条 工程质量投诉处理工作，在省建设行政主管部门的统一领导下
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