【下载本文档，可以自由复制内容或自由编辑修改内容，更 多精彩文章， 期待你的好评和关注， 我将一如既往为您服务】 郑州大学第五附属医院 门诊导医开展优质护理服务工作 计划及实施方案 为进一步推进以病人为中心的 “优质护理服务示范工程” 活动， 满足广大患者日益增长的健康需求， 提升导医专业素质、 服务质量及 窗口形象，促进我院导诊工作全面、协调持续的发展，拟定门诊导医 关于开展优质护理服务的工作计划： 一、指导思想 紧紧围绕 “以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以 服务赢声誉”的服务宗旨，认真落实迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊 五个导医职能。用天使般的微笑、空姐般的规范化服务、精湛的专业 知识和技术，全力为门诊患者提供无缝隙的优质护理服务。 二、工作目标 1、门诊环境达到“整洁、舒适、安全、温馨” 2、服务态度“热情周到、主动大方、和蔼可亲” 3、患者对导医工作满意度≥ 95%
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