表 1-5 监理项目部岗位职责 岗位 名称 职责 总 监 理 工 程师 总监理工程师是监理单位履行工程监理合同的全权代表，全面负责建设工程监 理实施工作。 （1） 确定项目监理机构人员及其岗位职责。 （2） 组织编制监理规划，审批监理实施细则。 （3） 对全体监理人员进行监理规划、安全监理工作方案的交底和相关管理制度、 标准、规程规范的培训。 （4） 根据工作进展及监理工作情况调配监理人员，检查监理人员工作。 （5） 组织召开监理例会。 （6） 组织审核分包单位资格。 （7） 组织审查项目管理实施规划（施工组织设计） 、（专项）施工方案。 （8） 审查开、复工报审表，签发工程开工令、暂停令和复工令。 （9） 组织检查施工单位现场质量、安全生产管理体系的建立及运行情况。 （10） 组织审核施工单位的付款申请，参与竣工结算。 （11） 组织审查和处理设计变更。 （12） 调解建设管理单位与施
x x x x 国 际 家 具 连 锁 服 务 标 准 化 手 册 第一部分 服务文化 一、服务目标：客户满意百分百 二、服务宗旨：用亲情做服务，用爱心做家具 三、服务承诺： 1、送货及时率 98% 2、严格按照标准收费，违规收费双倍补偿 3、客户投诉 30 分钟内回复， 24小时内专人对接 4、顾客财务无忧制：因我们的服务造成顾客财务受损的，则按相应的标准予以赔 偿。 5、服务办理快捷制：顾客只需一个电话预约，其他的事情都由我们来解决。 四、服务 6S标准 1、Smile/ 微笑 任何时间、任何地点、任何情况下都要对用户致以真诚的微 笑 2、Seiketsu/ 清洁 员工配备手套、鞋套、工具，保持现场清洁，做到“无尘安 装” 3、Specialty/ 专业 员工经过专业培训、考核合格，上门按照流程规范操作， 教会用户日常使用技巧及保养方法 4、Speedy/高效 及时到达安装或维修地点
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