将工程招标采购中的投诉事项根据当事主体的资格或行为进行了归纳。将投诉的原因提炼为申辩自己、揭发对方、质疑监管、维护正义。对预防投诉提出了基本思路:充分准备,规范程序,加强沟通,掌握政策。在投诉的处理上主张正确区分有效投诉和无效投诉,划分阶段开展工作,依法办事,处理方式人性化。
1 广州市建设工程招标管理办公室招标投标投诉处理办法 穗建招 [2003]019 号 第一条 为了加强对广州市建设工程 （以下简称工程） 招标投标活动的监督管理， 保证招标 投标活动公开、公平、公正地进行，维护招标投标各方当事人的合法权益，根据《中华人民 共和国招标投标法》、《中华人民共和国行政处罚法》，结合本市实际，制定本办法。 第二条 凡针对市属房屋建筑和市政基础设施工程招标投标活动中存在的违法、 违规及 其它不公正行为进行的投诉及处理活动，应遵守本办法。 第三条 招标投标当事人和其他利害关系人 （以下简称投诉人） ，可以自己或者委托他 人，采用正式文件、信函、传真、电话、来访或其他方式进行投诉。 第四条 投诉内容应当满足以下条件： （一）提供被投诉单位的真实名称、 地址或者被投诉个人的真实姓名、 职务、所属单位； （二）描述基本事实、现状及已经或者可能产生的不良后果； （三）提供有
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