将工程招标采购中的投诉事项根据当事主体的资格或行为进行了归纳。将投诉的原因提炼为申辩自己、揭发对方、质疑监管、维护正义。对预防投诉提出了基本思路:充分准备,规范程序,加强沟通,掌握政策。在投诉的处理上主张正确区分有效投诉和无效投诉,划分阶段开展工作,依法办事,处理方式人性化。
随着工程招标及政府采购活动中投标单位或供应商提出的质疑和投诉越来越多,规避和应对质疑和投诉成为招标采购代理机构面临的一大课题。本文在对工程招标及政府采购活动中质疑和投诉产生原因及其主要内容进行分析的基础上,对招标采购代理机构如何规避和应对质疑和投诉提出了自己的看法。
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