实施优质护理服务的措施 1.思想更新、转变观念，营造人文氛围 提高思想认识， 明确内涵和工作目标，让护士真正理解基础护理是自己的本 职工作；提倡以人为本，人性化服务，体现人性情感关怀， 关心病人，尊重病人，以病人的利益和需求为中心，建立融 洽的医患关系。 同时让护士走出误区：夯实基础护理不是无陪护，而是 扭转家属承担生活护理的局面；护理文书不是不写而是简 化；护士不是单纯给病人洗头、洗脚，而是通过洗头洗脚这 些看似简单、 技术含量不高的工作来深化基础护理， 来观察、 发现病人的病情变化；护士不是不搞科研，而是高级护士更 加贴近临床、贴近患者。将人性化的护理服务贯穿于病人住 院的始终。在护理人员中形成“重基础、重人文、重服务” 的良好氛围。 2.重视细节，保障安全优质服务 “始于细微， 见于平凡”， 病人在医疗过程中对医护人员的每一个细节都会倍加关注。 在临床工作中，护理人员注重每个细小的工
第 1 页 共 18 页 竭诚为您提供优质文档 /双击可除 技术服务措施 篇一：技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施 2 1.1 技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施 1.1.1 项目实施措施以及售后服务说明 我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话 支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户 的定期巡检等。 1）7*24 小时提供电话支持；第一时间电话响应：接到 报修电话后， 本地技术服务人员在 30分钟内响应， 2小时到 达现场，查明原因，提出解决方案；在节假日、休息日或下 班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系， 我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。我们 在接到客户技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式 同该用户取得联系，了解其系统故障的详细情况，并指导用 户解决问题，对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的 客户报告系统，并将
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