本文探讨了在目前企业中,IT部门为顾客提供IT服务时,顾客满意度对企业业务的影响,并由此提出利用IT服务满意度评价指标体系的方法,最终用户满意度(EUS)测评从满意度和重要性两个纬度,对IT产品或服务的最终用户进行问卷调查,量化用户对各项IT产品或服务的感知和期望,进一步测算各项IT产品或服务指标的EUS得分,最后推导出IT组织在IT产品或服务上的优势和劣势。
通过跟车问卷调查的方式对宁波轨道交通运营服务满意度进行了调查.基于调查数据开展因子分析,进而确立指标体系,获取指标权重;运用模糊综合法进行乘客满意度水平的评价.结果表明乘客对上下车秩序、能否及时有效地解决乘客困难和受理投诉、换乘的便捷性以及车站和车厢内的噪音与温度等方面的满意度较低,并据此提出了有针对性的改进意见.
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