管 理 信 息 化 1 3 C A D / C A M 与制造业信息化 www .icad .com .cn 200 3.8 En te rpr is e I nf o.M anagement 随着中国IT市场的持续快速发展以及用户需求 的结构性改观， IT服务已成为国民经济不可缺少的 应用技术服务性产业。IT 服务的业务形态已从后台 支持型逐步转变为应用引导型，其主要内容也逐渐 从系统支持、集成建设向高端咨询、应用外包进一步 延伸。IT服务已经成为中国IT产业实现跨越式发展 的一个重大契机，前景广阔，商机无限。 对于IT服务来说，2003年最值得记忆的事情可 能就是4月28日用友软件公司作为厂商代表之一发 起的“中国IT服务商联盟”的成立。该联盟是由中 国境内从事IT服务并有志于推进中国IT服务产业健 康发展的单位与厂商自愿组成，是一个集学术性、联 合性、专业性和行业性于一体的非赢利机构
工程服务管理制度 1目的 为顾客提供优质服务，不断增强企业信誉，以赢得顾客的信任。 2适用范围 本管理制度适用于公司所属各基层单位或基层单位承建工程竣 工交付使用后的服务。 3管理职责 3.1 工程部是服务的归口管理部门，负责服务工作的控制与质量 验证。 3.2 工程部负责接待顾客来访，制定回修计划，并交付工程部组 织实施。 3.3 工程部负责回修方案的制定，并组织实施。 3.4 基层单位负责回访的实施。 3.5 基层单位负责保修回修的实施。 3.6 财务部负责根据返回的保修单进行保修款的清欠。 3.7 各相关部门协助实施回访、回修工作。 4管理内容和要求 4.1 公司所属各基层单位必须按国家有关工程质量条例规定和合 同规定要求，向顾客提供所需服务。 4.2 顾客意见的处理 4.2.1 工程部和基层单位要热情接待顾客来访虚心听取顾客的意 见和建议，妥善处理和解决顾客提出的问题并认真做好记录
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