客户交谈技巧篇 一、如何掌握顾客 (一)如何了解顾客购买意见的信号 . 1、口头语信号 . (1)顾客问提转向有关商品的细节,如费用、付款方式、价格等 . (2)详细了解售后服务 . (3)对销售人员的介绍表示赞扬和肯定 . (4)询问优劣程度 (5)对目前使用的商品表示不满 (6)向销售人员打探交楼的时间可否提前 . ? (7)接过销售人员的介绍提出反问 . (8)对商品提出某些异议 . ? 2、表情语言信号: (1)顾客面部表情从冷漠、怀疑、深沉变成自然、大方、亲切、附和 . ? (2)眼睛转动由慢变快,眼睛发亮而有神采 . (3)由若有所思变为明朗、放松,嘴唇开始抿紧,好象品味、权衡着什么。 ? (4)开始仔细观察商品 . ? (5)转身靠近销售人员,进入闲聊状态 . (6)忽然用手轻敲桌子或身体某部位的动作来帮助自己集中思维,作最后决定。 ? (二)怎样接待难以接
房地产置业顾问个人工作总结 ,置业顾问 个人工作总结 房地产置业顾问个人工作总结 时近月末,不经意间 xx 月转眼就要过去了。默默地 算来,从参加工作,来到阳光新城,来到现在的这个销 售部,加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到现在已 经有半月多的时间了。半月的时间放在以往或许会显得 很漫长,但这半月对于我来说却是那么的短暂,仿佛是 在眨眼间变消逝而过。 六月初的我刚刚毕业,如假包换的一个毛头小子, 对于工作而言是懵懵懂懂的,不知道也不愿意去接触它, 所以我隐藏了自己,一直藏到大学毕业,藏到我无处可 藏而必须去面对。社会很现实,我也很现实,我在寻找 一个机会,一个能让自己有所发展的机会。 我怀揣着一颗紧张的心开始了应聘和面试的过程。 很幸运,我来到了阳光新城。认识了现在我身边的这些 和我一起工作的俊男靓女们。当时对于置业顾问我没有 任何实质上的认识,而房地产对于我来说只不过是中国 这几月经济
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