疑人”并不是他们所认为的那个人。 在客服问题中, 问题可能也不是员工造成的,可能是由于员工被 迫使用有缺陷或陈旧的设备造成的。 你在报告自己发现的情况时,请记住斯波克 (Spock)的一句话:“一旦你排除了不可能性, 剩下的一切,无论有多么不可能,都一定是真相。” 通常,领导者不希望听到有人说他们的结论不正 确。因此,要想说服他们,就取决于你以及你获 得的数据了。 跟领导谈话难度很大吗?有时难度是很大 的。在解释一个问题时,告诉领导者他们可能出 错了,这需要极大的勇气。大多数人都没有勇气 去和领导争论,即使他能提供所有确凿的证据。 身为培训部的业务伙伴,工作起来是有困难 的,而且时常需要和上级进行艰难的对话。如果 没有背后的数据提供支持,这些对话就无法开展。 因此,戴上你的 CSI徽章,拿起笔记本电脑、平 板电脑和相机,开始改进调查技能吧!相信我, 有些人会感谢你,他们不必自始至终坐在那里