木门防盗门客诉处理流程 客户打来电话或到店面或客服中心投诉时，认真耐心倾听 客户反映情况，详细做好记录。 1、 对于客户的有理由投诉， 首先向客户表示道歉， 对客户提出的 意见和建议表示感谢。 并立即与相关部门工作人员联系， 说明 情况，商定处理解决问题时间和方法， 告知客户并征求客户意 见；如客户无异议， 双方即约定上门时间， 做好记录； 问题处 理解决后，及时跟踪回访； 如需赠送客户礼物表达歉意， 提交， 由向商场总经理申请获准后执行；服务至客户满意为止。 2、 对于客户的无理由投诉， 首先要换位思考， 给予充分理解； 其 次，耐心细致做解释工作， 消除客户的不满情绪； 对于客户提 出的，在商场能力范围内尽量满足；服务至客户满意为止。 3、 客服专员对于解决不了的问题，或解决的方法客户不接受、 结果客户不满意，须立即上报；解决不了的问题，须立即上报 总经理；总经理解决不了，须立即上报老
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