专 卖 店 导 购 员 培 训 手 册 第 1 页 共 31 页 第一章 导 购 员 第一节 导购员的定义 一、导 购员的定义 导购员是企业的形象代表，是企 业与顾客沟通的桥梁，是企业信息的传播者。 导购员在产品销售过程中要善于捕捉顾客的 消费心理、彻底打消顾客的顾虑，建立起于 顾客之间的信任，并在销售产品的同时，向 顾客提供各种服务（售前、售中、售后） 。 二、 实现从营业员 →促销员→导购员→家具装潢顾 问角色的转变： 营业员：从某种意义上讲是 计划经济的产物，他们往往仅以单纯销售为 中心，机械性有余而主动性不足，对终端形 象的建设维护（那时候也没多少人注意这么 多）以及与产品相关的品牌宣传涉及不多， 服务意识淡泊，只起到 “搬运工 ”的作用。 促 销员：是一种特定活动时间内的短期行为， 一般是做促销活动时临时聘请的，并且往往 是活动一结束，人员自动解散，双方很难有 系统的沟通；他
导购员培训考试试题 一．填空题（ 53分） 1．广东唯美陶瓷有限公司，地处国际制造业名城 市，创建于 年， 是一家集建筑陶瓷研发、 生产、销售为一体的大型企业， 唯美公司在 行业内率先通过了英国 BSI机构的 认证 ；并评为广东省著 名商标和 。2003 年，又被评为 ，并被 国家质检总局定为 ，今年首批通过 ， 并以 9亿身价荣登 。 2．唯美公司产品涵盖建筑陶瓷各个领域， 拥有 等 品牌，其中马可波罗品牌被业界公认为中国哑光复古瓷砖的开创者和 第一品牌。唯美公司追求建筑陶瓷 ， 先后与意大利、西班 牙、日本等多家国际知名公司保持长期紧密的合作，并在 建立 海外“马可波罗”实验室，使产品始终保持国际领先水平。 3． 马可波罗已通过 3C认证，其中 3C是指 ，建筑 材料 3C认证的衡量指标 A类标准是内照 I Ra≤ ，外照 Ir ≤ ， 年 月 日正式执行。 4．1295系列 05年产
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