1.我们笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看。 [错误应对 1] 没关系,您随便看看吧。 [错误应对 2]好的,那你随便看看吧。 [错误应对 3]那好,您先看看,需要帮助的话叫我。 模板演练 ① :导购:没关系,您现在买 不买无所谓, 您可以先了解一下我们的产品。 来,我先给您介绍一下我们的橱柜款式 ⋯⋯请 问,您房子的装修是哪种风格? 点评:先顺着顾客意思,以轻松的语气来缓解顾客的心理压力,同时简单介绍橱柜的特点, 然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题, 只要顾客愿意回答我们的问题, 店员就可以 深入展开发问,使销售过程得以顺利前行。 ②:导购:没关系,买东西是要多看看!不过 小姐,我真的想向您介绍我们最新开发的这款 “丘比特 ”系列的产品, 这几天在我们贝家尔卖 的非常棒,您可以先了解一下,来,这边请。 点评:首先仍是认同顾客意思, 以轻松的语气来舒缓顾客
一、导购技巧和店面日常管理 自信,是个人良好心理素质的重要体现。作为一名优秀导购应在充分了解产品知识行业知 识、掌握沟通技能的基础上,具备三方面自信: 一、深信艾依格品牌、全国第三品牌实力,产品在行业中是最好的,虽然价格比普通杂牌 较高,但性价比优; 二、深信自己的服务和销售能力,因为 99%的顾客属外行,这时应充分发挥自己的专业水 平给顾客介绍知识,传递正面准确的信息,积极给予量身订做、提供个性化方案; 三、深信自己的努力不会白费,顾客在你的引导下,一定能买到最适合自己的产品,购买 艾依格产品对其而言一定是最佳的选择物有所值。 四、下面就是按照一个导购员经历来讨论销售过程中的遇到的问题。 (1)导购技巧有法寻 (步骤 ) 1、“聊” 在客户一进入专卖店, 不仅需要介绍产品, 还需要了解到客户的家庭住址, 客户各种 更加详细的情况。 那天,专卖店来了一对夫妇,导购小姐 A很热情地迎上去: