1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 [错误应对 1] 没关系，您随便看看吧。 [错误应对 2]好的，那你随便看看吧。 [错误应对 3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 模板演练 ① :导购：没关系，您现在买 不买无所谓， 您可以先了解一下我们的产品。 来，我先给您介绍一下我们的橱柜款式 ⋯⋯请 问，您房子的装修是哪种风格？ 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍橱柜的特点， 然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题， 只要顾客愿意回答我们的问题， 店员就可以 深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。 ②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过 小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款 “丘比特 ”系列的产品， 这几天在我们贝家尔卖 的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。 点评：首先仍是认同顾客意思， 以轻松的语气来舒缓顾客
一、导购技巧和店面日常管理 自信，是个人良好心理素质的重要体现。作为一名优秀导购应在充分了解产品知识行业知 识、掌握沟通技能的基础上，具备三方面自信： 一、深信艾依格品牌、全国第三品牌实力，产品在行业中是最好的，虽然价格比普通杂牌 较高，但性价比优； 二、深信自己的服务和销售能力，因为 99%的顾客属外行，这时应充分发挥自己的专业水 平给顾客介绍知识，传递正面准确的信息，积极给予量身订做、提供个性化方案； 三、深信自己的努力不会白费，顾客在你的引导下，一定能买到最适合自己的产品，购买 艾依格产品对其而言一定是最佳的选择物有所值。 四、下面就是按照一个导购员经历来讨论销售过程中的遇到的问题。 （1）导购技巧有法寻 (步骤 ) 1、“聊” 在客户一进入专卖店， 不仅需要介绍产品， 还需要了解到客户的家庭住址， 客户各种 更加详细的情况。 那天，专卖店来了一对夫妇，导购小姐 A很热情地迎上去：
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