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更新时间:2024.11.23
同心路电信营业厅管理制度2

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---------------------------- 精 品 word 文 档 值 得 下 载 值 得 拥 有 ---------------------------------------------- ---------------------------- 精 品 word 文 档 值 得 下 载 值 得 拥 有 ---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------- 电信营业厅管理制度 一、人员配备 1、 店长一名 2、 值班经理 2 名(兼职) 3、 店面营业员 2 名。 二、店面管

电信营业厅现场管理制度

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1.1. 营业服务管理 1.1.1. 营业厅服务时间 具体服务时间为每日早 8时至晚 17时,遇国家法定节假日另行公告用户。 1.1.2. 开店管理 1. 营业前应注意更换厅内空气,保持适宜温度。雨雪天应在厅门口铺垫地 毯,贴出温馨提示。 2. 打开营业服务设施和营业工作设施电源,检查设备状态是否正常,(简 单故障马上自行处理) 如不正常需马上报修。 营业服务设施在修复前须贴出通知 指引客户。 3. 每日值班长或值班经理组织当班人员进行班前会。 4. 组织保洁员对门前及厅内进行保洁,组织营业员将台席内部和台面收拾 整齐。 5. 营业开始,营业员应在相应工作岗位迎接客户。引导员佩戴红色飘带。 1.1.3 关店管理 1. 营业员下班无法继续办理业务时, 应提前 10-15分钟将提示牌放于工作 台前,但必须接待完正在等候的客户, 并请引导员协助引导新客户到当日当班台 席办理。 2. 营业结束时,

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