---------------------------- 精 品 word 文 档 值 得 下 载 值 得 拥 有 ---------------------------------------------- ---------------------------- 精 品 word 文 档 值 得 下 载 值 得 拥 有 ---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------- 电信营业厅管理制度 一、人员配备 1、 店长一名 2、 值班经理 2 名（兼职） 3、 店面营业员 2 名。 二、店面管
1.1. 营业服务管理 1.1.1. 营业厅服务时间 具体服务时间为每日早 8时至晚 17时，遇国家法定节假日另行公告用户。 1.1.2. 开店管理 1. 营业前应注意更换厅内空气，保持适宜温度。雨雪天应在厅门口铺垫地 毯，贴出温馨提示。 2. 打开营业服务设施和营业工作设施电源，检查设备状态是否正常，（简 单故障马上自行处理） 如不正常需马上报修。 营业服务设施在修复前须贴出通知 指引客户。 3. 每日值班长或值班经理组织当班人员进行班前会。 4. 组织保洁员对门前及厅内进行保洁，组织营业员将台席内部和台面收拾 整齐。 5. 营业开始，营业员应在相应工作岗位迎接客户。引导员佩戴红色飘带。 1.1.3 关店管理 1. 营业员下班无法继续办理业务时， 应提前 10－15分钟将提示牌放于工作 台前，但必须接待完正在等候的客户， 并请引导员协助引导新客户到当日当班台 席办理。 2. 营业结束时，
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