近日国内移动安全领域的领军人物——北京网秦天下科技有限公司与全球最大的Windows Mobile中文移动社区——多普达俱乐部达成合作,网秦杀毒和网秦防盗两款产品将在多普达俱乐部上线,提供给用户下载使用。网秦天下技术专家表示,几年来,随着手机技术的不断更新换代,现在的手机已不仅仅是一个通讯的工具,功能的多元化发展给用户们带来了无尽的快捷和享乐服务,它正逐渐演变成重要的文化、娱乐、传媒平台。手机的其他功
售后服务规范 一、目的 为了规范售后工作，满足客户的服务需求，提高客户对公司的满意度 和信任度 .使售后维修工作标准化 .规范化，特制定本规范。 二、适用范围 公司所有售后人员 三、售后服务工作流程 （一）接收客户售后信息 1.客户进行客户信息登记，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息 包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求 等等。 2. 客户信息分析。首先查阅合同条款、售后登记本，确认是否在质保期 内、是否有维修历史、确认故障原因，进行电话指导。 3. 客服电话指导。客服进行简要故障分析，电话指导用户正确使用， 2 小时内跟踪回访用户使用情况； 如果电话指导无法正常使用， 则与技术人员进行 信息反馈。 4. 信息反馈。客服将客户信息、故障现象、用户要求等与技术人员进行 对接。技术人员根据客户要求确定上门服务时间，如果不能保证按时到达， 或同
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