东航“返航门”案例分析 2008年 3月 31日,东航云南分公司从昆明飞往大理、丽江、西双版纳等六 地的 18 个航班在飞到目的地上空后,乘客被告知无法降落,航班又全都返回昆 明。集体返航导致昆明机场更多的航班延误, 千余名旅客滞留机场。 乘客们将东 航柜台围住,纷纷要求退票或改签。 事发后东航对外宣称飞机 "集体返航 "是因为 天气原因。这一解释引发了乘客的质疑, 因同一时间段相同航线上, 除了东航的 航班外,其他航空公司的所有航班都安全降落。 中国东方航空股份有限公司云南分公司其前身为成立于 1992年 7月的中国 云南航空公司。 2002 年,按照国家航空企业改革重组战略的要求,原云南航空 公司与中国东方航空联合重组,成为其下属的航空运输企业。 2005 年 6 月,实 施主辅业剥离,主业资产全部注入东航股份公司, 同时更名为中国东方航空股份 有限公司云南分公司。目前,东航云南分公司