技术方案和售后服务措施 本公司已建立完善完整的质量管理体系， 所有活动在该体系下得以保证、 控 制和实施。我公司对本次工程作如下售后服务承诺。 一、售后服务机构和力量 本公司拥有健全的售后服务网络机构， 包括专门的安装维修服务队 （隶属销 售部），用户的定期回访和信息反馈 （销售部），安装指导和技术咨询 （技术部）。 本公司为了保证投标产品的顺利交付使用， 及对产品的生产及交付全过程加 强监控，公司设立如下服务机构： 售后服务电话： 13990371666 联系人： 周先生 总经理 管理者代表 销售部 信息部 技术服务总监 预算部 安装中心 售后服务中心 说明：接到用户维修电话后，在第一时间内将信息反馈到售后服务中心 负责人高路，然后反馈到主管销售的副总经理，副总经理立即、召集销售经 理和技术负责人进行产品维修分析研究，确定维修方案。再由销售部、技术 部联系安装、财务、材料、质检等部门落
售后服务规范 一、目的 为了规范售后工作，满足客户的服务需求，提高客户对公司的满意度 和信任度 .使售后维修工作标准化 .规范化，特制定本规范。 二、适用范围 公司所有售后人员 三、售后服务工作流程 （一）接收客户售后信息 1.客户进行客户信息登记，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息 包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求 等等。 2. 客户信息分析。首先查阅合同条款、售后登记本，确认是否在质保期 内、是否有维修历史、确认故障原因，进行电话指导。 3. 客服电话指导。客服进行简要故障分析，电话指导用户正确使用， 2 小时内跟踪回访用户使用情况； 如果电话指导无法正常使用， 则与技术人员进行 信息反馈。 4. 信息反馈。客服将客户信息、故障现象、用户要求等与技术人员进行 对接。技术人员根据客户要求确定上门服务时间，如果不能保证按时到达， 或同
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