电梯因为是载人设备,所以要求其安全性能非常高,国家质监总局对它的管理也非常严格。但有时电梯可能出现问题,造成电梯不平层停梯,发生“困人”事件,这时如果救援方法和程序不正确,会造成不良后果,甚至给救援人员带来伤害。电梯在运行中,如遇突然停电或发生故障,造成电梯未平层停梯,乘坐电梯人员首先自己保持镇静,如遇突然停电,这时电梯内应急照明启动,可通过轿内应急电话或报警按钮,尽快想办法寻求外部援助。此时,电梯内被困人员切勿用手扒轿门,如轿门打开被困人员应远离轿门口,因电梯不平层,易造成人身坠落事故;同时被困人员也不能通过轿顶安全窗脱离轿厢,因一般人员不懂电梯知识,在轿顶较暗的环境下容易发生挤伤和坠落事故。最安全的方式就是被困人员联系外部救援人员等候救援。