行动成功销售训练基地电话流程和电话术语 电话流程 接客户电话 1、 铃声响三声后再接起 2、 要讲普通话 3、 标准用语：您好！行动成功销售训练基地 4、 在客户电话的 10秒之内准备好纸和笔 5、 在一分钟之内判明（了解）客户的需求和此次来电的目的，并不断地以“是” “好的” 回应客户。 6、 回答问题时要简明扼要。 （若需留言在挂掉电话 2 分钟后解决） 7、 结束语：“谢谢您的来电，再见！ ” 8、必须听到对方挂断电话后的盲音两声后才挂上电话。 在整个过程中，要充满自信和激情，声音清脆有亲和力！ 打客户电话 1、 准备好记录的笔和纸。 2、 用 1-3 分钟的时间厘清此次通话的目的及策略要点（或者写下来） 3、 10 秒钟拨通电话 （本地 9+号码 外地手机： 9+0+号码 外地座机： 9+区号 +号 码） 4、 术语 : 打陌生电话： A：您好，请问您是 XXX( 头衔 )？我是
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