华润万象城 客戶服务手冊已201308 第一條 前言 什麼是客戶服務？在新世紀的今天，客戶服務的理念和思想已經發生了很大的 變化，在追求讓客戶滿意的同時，保證顧客利益最大化成為我們這個時代客戶服務 的準則。 為客戶服務強調永不滿足于讓客戶滿意和提供有限的價值，讓客戶獲得超價值 的服務和附加值，是我們服務追求的目標。 在競爭激烈、供過於求的年代，利用價格去競爭，已經令所有參與競爭的企業 嘗透了惡性循環的惡果。 如何在價格以外，建立企業競爭優勢，將對手拋離是企業共同的課題。因此企 業要在激烈的競爭中求的生存和發展，除了創新之外，還必須要徹底改變把顧客當 賺錢手段的觀念，改變單純的促銷做法。真正認清市場的經濟本質，就要把顧客當 作價值的共同創造者和分享者。 服務不僅作為一種行業在迅速成長，實際上還滲透在各個領域之中。一個服務 性企業在對其外部即社會提供服務的同時，在其內部也存在著服務關係，如部門
乾三连，坤六断；震仰盂，艮覆碗；离中虚，坎中满；兑上缺，巽下断。 乾卦：五行：金 〔人物〕：老人 〔身体〕：首、肺。 坎卦： 五行：水。 〔人物〕：中男 〔身体〕：耳、血。肾。 艮卦： 五行：土。 〔人物〕：儿童 〔身体〕：手指、骨、鼻。背。 〔疾病〕：手指之疾、胃牌之疾。 震卦：五行：木 〔身体〕：足、肝、头发、声音。 〔人物〕：长男。 巽卦： 五行：木 ( 人物 )：长女 〔身体〕：肢、股、气、风疾。 离卦： 五行：火。 〔人物〕：中女 〔身体〕：目。心。 坤卦：五行：土 〔人物〕：老妇人 〔身体〕：腹、脾、胃 兑卦： 五行：土。 〔人物〕：少女 〔身体〕：舌。口。喉、肺。 〔疾病〕：口舌、咽喉之疾、 气逆喘疾，饮食不餐。
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