一、前言近年来,从中央到地方,都在提倡全面实施品牌化战略,旨在鼓励更多的部门打造自己的品牌,强化品牌意识,在当前世界经济形势中,以品牌赢市场,在激烈的竞争中抢得先机。而对于一个部门而言,不创建品牌就是"踩着西瓜皮,滑到哪里算哪里",而走上创建品牌之路,就像汽车开上了高速
第 1 页 共 8 页 慈海医疗收费窗口服务规范 为使集团各院收款室更好的服务广大病患， 更好的贯彻执行集团 “慈心济世、 海纳百川”的办院宗旨，特针对收费窗口服务特制定如下规范： 第一部分 基本服务要求 仪容仪表 一、 收费员统一穿着医院隔离衣上岗。服装整洁合体，扣子齐全，并佩带胸牌。 窗口前必须挂收费员服务牌。 二、 收费员发型应与本人气质脸型相适应，头发梳洗干净整齐，不能梳奇异发 型。 三、 女收费员淡妆上岗，不能佩戴夸张饰品，染发应接近本色，不得图颜色鲜 艳的指甲油。 服务准则 一、 姿态大方、得体。 1. 坚持微笑服务，做到亲切自然，服务中严禁面无表情，目无精神； 2. 与病人交谈时神情集中，语言亲切； 3. 坐姿要自然、挺直，工作时间，不能斜坐、瘫坐和伏在收款台上。 二、 工作态度认真、按章操作。 第 2 页 共 8 页 1. 做好班前准备，确保“五个到位” ，即人员到位、精神
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