产品质量控制 ********* 公司的质量管理方针政策是“ 开拓创新、领导潮流、品质 保证、顾客满意 ”。我公司质量，目标：整机客户开箱合格率 100%；客户满意率 ≥95%；重大质量事故投诉每年≤ 5起。由于严格的管理和即定方针的贯彻 执行，公司已于 2010年通过了中质协质保中心的 ISO9001：2008质量管理体系 的认证。 为贯彻执行公 ISO9001：2008质量管理体系，实现我公司的质量方针及目标， 公司采取了以下措施： 一、切实做好过程策划工作，提高设计及工艺的准确性 过程策划是过程质量控制的重要内容， 是确保各产品质量形成过程按程序文件 的规定、程序和方法在受控状态下长期有效运行的一项重要工作。 在产品设计开 发初期，就应以用户要求为基础， 并超过产品要求进行产品生产的基础策划， 制 订详细的过程开发计划，充分考虑现有人员、工装、装备、技术能力、物流、生 产环境等各方面
表 1 软件产品质量控制方法 阶段 主要工作 应完成的文档 质量控制手段 系 统 需 求 1．调研用户需求及 用户环境 2．论证项目可行性 3．制定项目初步计 划 1．可行性报告 2．项目初步开 发计划 1．规范工作程序及编写文档 2．对可行性报告及项目初步开 发计划进行评审 需 求 分 析 1．确定系统运行环 境 2．建立系统逻辑模 型 3．确定系统功能及 性能要求 4．编写需求规格说 明、用户手册概要、测 试计划 5．确认项目开发计 划 1．需求规格说 明 2．项目开发计 划 3．用户手册概 要 4．测试计划 1．在进行需求分析时采用成熟 的技术与工具，如结构化分析 2．规范工作程序及编写文档 3．对已完成的 4种文档进行评 审 设 计 概 要 设 计 1．建立系统总体结 构，划分功能模块 2．定义各功能模块 接口 3．数据库设计（如 果需要） 4．制定组装测试计 划 1．概要设计说
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