银行成功案例分析 【篇一：银行成功案例分析】 银行分析篇 1： 一、案例经过 2011 年 8 月 19 日，工行淄博高新支行营业部来了一位男性中年客 户，由于正处于业务高峰，大堂经理正在排队机前值班，引导、分 流客户，见到这位客户礼貌的问了声：您好，请问我有什么可以帮 助您的 ?这位客户考虑一下，回答说：想咨询点业务方面的问题。大 堂经理问您买过该行的理财产品吗 ?客户回答从他行买过，但已经很 长时间啦。因为我经常在你行办理一些个人结算业务，看到你们的 员工服务水准和服务环境都非常让我满意，所以我想咨询你行代理 的理财产品。听到这里大堂经理判定该客户为一名优质客户，就引 导客户来到贵宾客户理财区，并向正在坐班的网点值班主任进行了 汇报。值班主任热情地同客户进行了交流，了解到客户近期收回一 笔款临时不用，想了解以下该行的理财产品，值班主任了解到这一 情况后，和客户就基金的走势和投资理念进行
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