近期,北京市朝阳区消费者曾女士向本刊记者反映:购买的菲林格尔整体橱柜,安装后两次出现问题,至今未得到修复。曾女士介绍说:2009年5月,我们在北沙滩的红星美凯龙国际家居广场,购买了一套上海菲林格尔木业股份有
售后服务规范 一、目的 为了规范售后工作，满足客户的服务需求，提高客户对公司的满意度 和信任度 .使售后维修工作标准化 .规范化，特制定本规范。 二、适用范围 公司所有售后人员 三、售后服务工作流程 （一）接收客户售后信息 1.客户进行客户信息登记，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息 包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求 等等。 2. 客户信息分析。首先查阅合同条款、售后登记本，确认是否在质保期 内、是否有维修历史、确认故障原因，进行电话指导。 3. 客服电话指导。客服进行简要故障分析，电话指导用户正确使用， 2 小时内跟踪回访用户使用情况； 如果电话指导无法正常使用， 则与技术人员进行 信息反馈。 4. 信息反馈。客服将客户信息、故障现象、用户要求等与技术人员进行 对接。技术人员根据客户要求确定上门服务时间，如果不能保证按时到达， 或同
橱柜售后服务相关专题
- 申斯达橱柜
- 砖夹橱柜好
- 美好得橱柜
- 诺客思橱柜
- 赛维斯橱柜
- 海尔橱柜怎么
- 环岛橱柜好吗
- 百v橱柜如何
- 百丽橱柜好吗
- 益友橱柜好不
- 产品质量完善售后服务促进太阳能热水器产业持续发展
- 投标人售后服务承诺书
- 厨房装修步骤小厨房整体橱柜设计注意事项
- 厨房装修之橱柜拉篮攻略
- (售后服务)张家口市桥东区机关服务中心施工组织设计
- 天然石、人造石板、石英石、不锈钢橱柜台面各有优缺
- 天然石、人造石板、石英石、不锈钢橱柜台面的优缺点
- 标书组织供应、运输、售后服务方案
- 橱柜基础基础知识(20201029120723)
- 房地产开发企业售后服务工作的通知
- 橱柜门到底需不需要用网格门
- 膜产品安装运行维护指南及售后服务说明资料
- A3059橱柜制作与安装工程检验批质量验收记录表
- 橱柜现场测量注意点与现场工况图表示方法PPT
- 橱柜衣柜门窗陶瓷卫浴家具整装工程采购协议合同
- 医疗设备供货方案、安装调试方案、售后服务承诺
- 橱柜产品环保测评