管理人员应具备的素质 一、以身作则 身为一名管理人员首先必须在工作中时刻作好榜样作用, 从规章制度到仪容仪表、 言 行举止、工作态度等方面都应率先垂范, 作好下属员工的带头人。 应该明白 “身教重于言教 ” 的道理,少用语言多用行动和自身形象来影响员工、带动员工、引导员工和教育员工。 “没 有不好的士兵,只有不好的将军 ”,员工工作的好坏,犹如一面镜子,可以直接反射出一个 管理人员的管理能力。 二、业务素质 俗话说 “打铁还需自身硬 ”,一个好的管理人员,首先要熟练掌握整个部门的理论知识 和业务操作技能。试想,身为管理人员,如果自己都未掌握这些知识,何来的质量标准,如 何去检验和指导员工的工作质量?又怎能让员工对你的管理心服口服? 三、公平、公正 在管理工作中最忌讳的不是规章制度如何如何的严格,而是在执行这个规章制度的 过程是否公平、 公正的。 任何因小团体、 私人关系好坏等造成的偏袒都会
营销人员应具备的能力和素质在同样一个的企业, 享受同样的销售政策, 销售同样的产 品,为什么有的营销人员销售额高达几千万元, 有的几百万元, 而业绩最差的营销人员销售 额才几十万元。 为什么业绩会竟然如此悬殊呢?, 销售最大的要害是营销人员所具备的能力 和素质。菲利普 %268226;科特勒在其名著中引用一项调查结果: 27%的销售人员创造了 52% 的销售额。影响销售人员业绩高低的因素很多,如市场潜力大小、企业对市场的资源投入、 市场的成熟度、 产品寿命周期、 竞争对手等。 但实践证实,销售人员才是决定销售业绩高低 的要害。 “销售最重要的要素是人。 ”现代销售理论奠基人戈德曼博士告诫我们: “把一个不 合适的人放到销售岗位上,一开始你就失败了。 ”不是所有的人都适合做销售,也不是所有 做销售的人都能成功。 从销售人员个人角度看, 决定其业绩高低的因素有他的基本素质、 观 念、能力等。有
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