1 华 润 . 万 象 城 经 营 管 理 手 册 经营·管理 【内部文件 不可外泄】 [专业商品零售企业 商业管理品牌团队 ] 2 华润的历史最早可以追溯到 1938年「联和行」在香港成立， 1948年「联和行」更名为「华润公 司」。1983年，改组为华润（集团）有限公司，总部位于香港湾仔港湾道 26号华润大厦。 华润植根香港超过半个世纪， 一直秉承开放进取、 携手共创美好生活的理念。经过多年的努力， 华润的基业不断壮大，商誉卓越。 今天，华润集团已发展成为中国内地和香港最具实力的多元化控股企业之一，总资产超过 1000 亿港元。华润集团从事的行业都与大众生活息息相关，主营业务包括日用消费品制造与分销、 地产及相关行业、基础设施及公用事业三块领域。 在未来，华润集团将继续以香港为基地，积极发展在中国内地的各项主营行业，争取建立行业 领导者的地位。借助主营行业的成功，带动华润集团整体
华润万象城 客戶服务手冊已201308 第一條 前言 什麼是客戶服務？在新世紀的今天，客戶服務的理念和思想已經發生了很大的 變化，在追求讓客戶滿意的同時，保證顧客利益最大化成為我們這個時代客戶服務 的準則。 為客戶服務強調永不滿足于讓客戶滿意和提供有限的價值，讓客戶獲得超價值 的服務和附加值，是我們服務追求的目標。 在競爭激烈、供過於求的年代，利用價格去競爭，已經令所有參與競爭的企業 嘗透了惡性循環的惡果。 如何在價格以外，建立企業競爭優勢，將對手拋離是企業共同的課題。因此企 業要在激烈的競爭中求的生存和發展，除了創新之外，還必須要徹底改變把顧客當 賺錢手段的觀念，改變單純的促銷做法。真正認清市場的經濟本質，就要把顧客當 作價值的共同創造者和分享者。 服務不僅作為一種行業在迅速成長，實際上還滲透在各個領域之中。一個服務 性企業在對其外部即社會提供服務的同時，在其內部也存在著服務關係，如部門
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