三位一体：安置房小区物业管理的新模式 □徐月秋 安置房小区的物业管理是城市化推进以来全区各级普遍关注的一 个重大民生问题， 怎样管、管什么、谁来管，理论方面的研究从未中断， 但现实中反映出来的思想认识的排斥现象，管理机制的滞后现象， 配套 设施的短腿现象，一直没有得到很好解决。蠡园开发区经过探索实践， 走出了一条社区居委会、 业主委员会、专业物业公司“三位一体”管理 的新路子，不仅理顺了方方面面的关系， 而且真正做到了为民惠民利民。 一、主要做法 蠡园开发区组建了具有独立法人资质的润和物业服务有限公司，分 设 7个物业管理站和 2个物业管理处。 物业从业人员 218人，接管住宅 面积 130.8 万㎡，其中，隐秀苑小区 30万㎡、2462户；湖滨苑小区 10.6 万㎡、806户。从 2009年 5月 1日起，开发区安置小区物业管理工作全 面由润和物业公司移交社区，实施条块结合、统分结合的管
前 言 一、服务承诺 ☆ 一站式服务 ：业主只需要向管理处客户服务中心提出要求或拨打一个 24 小时热线电 话，即可解决社区内物业管理服务中的一切问题。 无须找其他部门和记住其他电话， 真正体会到专业物业管理服务。 ☆ 安全预案制 ：我方将优先解决业主居住的安全管理问题，针对治安消防重点、难点 和高层物业的安全特点，在实际管理开始之前就预先设立安全防范应急预案制度， 对可能出现的突发问题均有及时、有效的处理程序，确保安全工作的万无一失。 ☆ 不均衡管理 ：我公司各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和业主生活、工作规律 进行统筹安排，不均衡、有所侧重地安排工作，通过优化后的工作编排使工作更加 人性化，更加节省业主的每一分钱，更加符合专业化物业管理公司的要求。 ☆ 零干扰服务 ：我方将认真解决因自身的工作给业主造成的二次干扰的问题，努力将 二次干扰降至最低，给业主们一个宁静、悠闲的生活环境。 ☆
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