班组建设工作总结 班组是企业的细胞， 是企业的基础单位， 企业的各项运营生产工作最终都要 通过班组去落实，班组管理水平高低、 班组人员素质如何，直接影响着服务质量。 “团结 +创新”是服务检查班的班组宣言。 2011 年我们全面加强了班组建设工 作，具体开展如下： 一、 建立班组例会制度 通过例会的形式讨论班组工作计划并制定实施方案和步骤。 通过例会确定工 作重点和及时总结工作，使班组不断进步。 二、 规范班组记录，加强基础管理 我们对班组记录进行了规范， 确定了周例会日志、 明访沟通日志、 班组培训 记录、安全管理台帐、营业厅档案资料记录、营业厅各类检测台帐等，对各部分 的记录内容都提出了规范和标准，要求有专人负责记录整理。 三、 建立班组学习培训制度 建立了“周一学习制” ,确定每周一为学习日，组织针对性的业务学习、服 务案例讲解、新增服务规范学习， 并对工作中遇到的各种问题进行剖析，
1 2011 年班组建设工作总结 2011 按照上级公司提出的“以业绩为导向” ，“抓机制、建平台、促管理” 的工作主线，建立“以点带面、平行推进”的班组建设管理机制，公司始终把班 组建设作为提高职工队伍素质、 服务企业生产经营的一项重要工作来抓， 在 2011 年中，从班组安全生产、文明生产、基础管理和精神文明建设等基础点出发，加 强班组管理，逐步提高班组综合管理水平，顺利完成了各项生产经营任务。 一、完善机制，健全组织，顺利开展班组建设 企业走向市场，机制要为生产和实践服务。结合公司人员减少，年龄老化 及生产经营发展实际， 各分公司适时对班组进行了调整， 优化了人力资源， 并以 激励机制充分有效地调动了员工的积极性， 同时在分公司班组建设负责人退休或 调动的情况下，及时补充明确了分管领导， 使基层班组建设管理组织继续顺利的 开展工作。 年初，公司组织召开了一次班组建设座谈会，对公司班
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