第1页 共5页 某别墅小区物业服务手册 ————某某别墅项目部 尊敬的某某别墅小区业主： 当您收到这封信时，代表即日起北京某某物业管理有限责任 公司某某项目部已承担某某别墅区内的物业服务管理责任。在您 需要服务时，请拨打物业 24 小时服务值班热线电话： xxxxx，讲 明您的需求，以便物业值班人员安排相关专业人员及时为您提供 所需的服务，敬请您对所接受的服务给予有效监督，并做出是否 满意的评价。 此致 北京某某物业管理有限责任公司 某某项目部全体员工敬上 物业入户服务： 为保证您及您的家人日常生活不被无关之事所干扰，小区物 业工作人员在未接到您的服务指令之前，不会上门打扰您及您的 家人。如果需要物业人员为您服务，只有接到您的指令之后物业 人员才会上门为您提供相应服务。 在物业人员上门为您提供服务时，我们要求员工穿着统一工 服、佩戴工牌、主动出示《服务表单》并在得到请您确认之后， 方可入户
第一部分 项目概况 第二部分 物业管理服务内容 第三部分 管理方式 第四部分 管理原则 第五部分 管理目标 第六部分 总目标和分项指标 第七部分 实现目标的保证措施 第八部分 物业管理费收支管理 第九部分 分承包方服务管理 第十部分 VI 企业视觉识别系统 第一部分 项目概况 一、 地理位置及占地面积： 二、 区内环境： 三、 房屋特点： 四、 配套设施： 五、 交通条件： 六、 物业管理： 第二部分 物业管理服务内容 服务 项目 服务内容 服务标准 （一） 工 程 服 务 园区内房屋小、中、 大维修服务 1. 小修： 1）完成日常小修任务指标； 2）房屋小修、急修、及时率 100%；接到维修单 10 分钟赶到现 场；零修及时（ 24小时）完成，急修不过夜； 3）小修合格率达 100%； 4）水电维修不超过 24 小时，土建维修不超过 3 天。 2. 中修：保持房屋完好率 100%；房
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