1 首问首办责任制度 一、首问首办责任人 （一）首问责任人。 是指办事群众进入大厅后所接触到的第一位 窗口工作人员。 （二）首办责任人。 是指办事群众接触到的与所办事项有直接关 系的第一位窗口工作人员。 二、首问首办责任人的职责 （一）窗口工作员须明确本岗位职责，了解其他窗口业务分工； 强化职业道德意识，树立为办事群众服务的思想；加强业务学习，提 高文明服务水平和业务工作能力。 （二）首问首办责任人须对办事群众负责，接待办事群众，应文 明礼貌、主动热情，严格按照程序，履行工作职责。 三、首问首办工作程序 （一）办事群众询问的事项， 首问责任人应根据实际情况及时答 复或处理； 属自己职责范围或能在本窗口解决的事情， 首问责任人即 为首办责任人，应及时答复或处理。 （三）如涉及事项难以由一个窗口解决，由首办窗口牵头，协办 窗口做好配合， 共同将事情答复或处理好， 每个办理的窗口都要在登 记表
首问负责制 一.便民服务中心首问责任岗的职责是：主动热情，礼貌待 人，使用文明规范语言，仔细耐心地接受问询，不以任何借口推 诿、扯皮、拒绝、搪塞申请人。对属于便民服务中心部门窗口办 理的事项， 应引领申请人到相应的部门窗口。 对不属于便民服务 中心部门窗口办理的事项， 告知申请人具体承办部门的地址和联 系方式。 二、窗口首问责任岗的职责：一是主动热情，礼貌待人，使 用文明规范语言，仔细耐心地接受问询，不以任何借口推诿、扯 皮、拒绝、搪塞申请人。二是对办理有关行政审批和公共服务事 项的申请愿书人， 指导申请人按照要求填写有关申报材料。 三是 对首问事项如实登记， 申请材料齐全的当场受理， 申请材料不齐 全的负责向申请人一次性告知。 属即办件的当场办结。 四是申请 事项属其他窗口人员办理的，应引领申请人到具体的承办窗口。 五是在办理期限内认真答复申请人问讯。 三、便民服务中心窗口未承担首问责任
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