产品受控部件 /材料备案清单 产品型号： AB-1102BM 一、受控部件 /材料 名 称 规格 /型号 材质 描述 制造商 （全称） 水 箱 配 件 进 水 阀 A125101 塑料 □ABS □其他 金属： □铜质 □其他 防虹吸装置 □有 □无 扳手位置： □顶端 □左侧 □右侧 □其他 厦门 瑞尔 特卫 浴工 业有 限公 司 排 水 阀 A21014 塑料 □ABS □其他 金属： □铜质 □其他 排水方式： □翻板式 □翻球式 □虹吸式 □浮筒式 冲 洗 阀 □铜质 □其他 □非接触式 □机械式 预冲水 □有 升 □无 压力式 □是 □否 二、样品描述： 外形尺寸（包括水箱）：长×宽×高（ mm） 730×405×705 水箱内实际水量：长×宽×深（ mm） 180×345×150 水封（mm） 62 坑距（mm） 288 水箱排水口直径（ mm） 70 排污口直径（ mm）
售后服务规范 一、目的 为了规范售后工作，满足客户的服务需求，提高客户对公司的满意度 和信任度 .使售后维修工作标准化 .规范化，特制定本规范。 二、适用范围 公司所有售后人员 三、售后服务工作流程 （一）接收客户售后信息 1.客户进行客户信息登记，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息 包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求 等等。 2. 客户信息分析。首先查阅合同条款、售后登记本，确认是否在质保期 内、是否有维修历史、确认故障原因，进行电话指导。 3. 客服电话指导。客服进行简要故障分析，电话指导用户正确使用， 2 小时内跟踪回访用户使用情况； 如果电话指导无法正常使用， 则与技术人员进行 信息反馈。 4. 信息反馈。客服将客户信息、故障现象、用户要求等与技术人员进行 对接。技术人员根据客户要求确定上门服务时间，如果不能保证按时到达， 或同
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