1.0 目的 1.1 建立以戰略為導向的績效系統，促進經營管理與公司的戰略目標統一，員工績效與公司績效的統 一；強化團隊合作，保證公司發展戰略的執行，推動公司贏得競爭。 1.2 通過上級與員工之間就工作職責和提高工作績效問題所作的持續的雙向溝通，幫助管理人員和員 工不斷提高工作質量，促進員工發展，確保個人、部門和公司績效目標的實現。 1.3 指導和規範公司考核管理體系的運作，激勵員工持續地主動高效、創造性地達成目標，實現人力 資源開發和管理。 2.0 範圍 本制度適用於 KFM 公司非工人級職位。 3.0 績效管理組織及職責 3.1 績效考核委員會 （1）負責確定公司績效考核總體要求。 （2）根據公司發展戰略，制定和修正公司績效管理政策。 （3）負責考核過程中出現的爭議的最終仲裁。 3.2 總經理 （1）負責績效管理制度的審批。 （2）組織公司年度經營計畫、各部門 KPI 的編制與確定。
网管管理制度 1.当顾客进门时，应礼貌打招呼，面带笑容，给顾客温馨的感觉 2.当顾客登记好身份证后，应礼貌引导客人上机 . 帮助客人上机后，礼貌问还需要什么帮助 吗？ 3.给予客人饮品，烟灰缸等，用托盘送 应礼貌对客人说：你好！ “打扰一下你需要的 XX” 如果客人喊服务员或网管，你应回答： “你好！请稍等” ，或“你好！有什么能帮助你的” 4.上班期间手机关机，不允许打电话，发短信，如果有事请于领导联系 . 5.网管还应做好网吧地面的清洁，并将垃圾桶及时清理。 6.当网管发现有顾客在浏览色情网页时，应有礼貌的劝该顾客关掉该网页 .如不听劝阻的应 立即通知当班技术员或经理。 7.如发现有经常换位置， 或者经常走动者， 或过来不上网人员， 或者多人开少机的陌生客户， 应及时通知技术员过去查看 8.服务员在上班时间内应各自管理好自己的区域， 在不忙的情况下应不定时的巡逻， 巡逻不 单单在主通
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