. . 目 录 第一章:编制依据 ........................................................ 2 第二章:工程概况 ........................................................ 2 第三章 户型选择 . ....................................................... 3 第四章:展示区线路规划 .............................................. 4 第五章:施工准备 ........................................................ 4 第六章 样板工程施工人员及进度安排 .......................... 4 第七章
《销售案场物业服务手册》 样板间精装修施工组织设计 案场各岗位服务流程 销售大厅服务岗: 1、销售大厅服务岗岗位职责: 1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品 ; 2)保持销售区域台面整洁 ; 3)及时补足销售大厅物资 ,如糖果或杂志等 ; 4)收集客户意见、建议及现场问题点; 2、销售大厅服务岗工作及服务流程 阶段 工作及服务流程 班前阶 段 1) 自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作 区域 2) 检查使用工具及销售大厅物资情况,异常 情况及时登记并报告上级。 班中工 作程序 服务 流程 行为 规范 迎 接 指引 递 阅 资料 上 饮 品 (糕点) 添加茶水 工作 要求 1) 眼神关注客人,当客人距 3 米距离 时,应主动跨出自己的位置迎宾,然后 侯 客 迎 询问客户 送 客 户 《销售案场物业服务手册》 注意 事项 15度鞠躬微笑问候:“您好!欢迎光临!” 2) 在客人前方 1-
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