售楼中心、样板房服务工作流程 第一节 售楼中心、样板房服务接待及流程 为了完善前期营销服务体系的整个流程,体现出前期营销服务体系的现代 化管理及人 性化服务。确保整个楼盘的销售服务水平达到服务要求及标准,协 助销售部做好后勤服务 保障工作,给参观楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境, 做到贴心、用心、细心。 一、服务接待要求: (一) 、一级接待: 1、一级接待是指由营销总监、 公司领导带领, 并致电重点接待的客人、 参观团队或新闻 媒介; 2、项目经理及客服主管、 秩序维护队队长均到售楼部门口迎接, 陪同 参观介绍,直至领 导和客人参观完毕上车离开; 3、 沿售楼中心入口处增设 4-8 名形象岗(根据现场配备的服务人数确 定)敬礼迎接, 离 开时在路口列队行举手礼欢送。 4、准备冰冻(夏天)的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用 (根据现场情 况适时递送给客人) ; 5、 通知售楼中心、样板房客服员
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